走宁波特色的展馆战略管理之路

◎ 本刊记者|葛菁 特邀记者|张丽雅   2017-06-05 19:04:01

为更好地谋划长远发展,寻求企业突围新方向,宁波国际会展中心于去年5月成立以总经理为首的公司发展课题研究工作领导小组,组织相关人员着手对宁波会展中心现状、发展环境、发展趋势等课题进行系统的分析与研究,提出切实可行的发展思路、发展目标和经营策略。日前,宁波国际会展中心总经理苏峰接受本刊采访,向本刊记者介绍了展馆经营管理之道和未来三年的发展思路。

记者:请您介绍过去一年所承接的大型展会,对此展馆方提供了哪些针对性的服务?

  苏峰:2016年宁波国际会展中心共举办展会、活动115场,其中承接了“服博会”、“食博会”、“中东欧国家投资贸易博览会”、“香港时尚购物展”等20000万平方米以上的大型展会28场。

大型展会历来是公司营运服务的重头戏,在做好常规性服务的基础上,向主办方提供个性化、特色化服务。主要将“专业、专注、专心”理念和做法贯穿在会展项目承接服务的全过程,专业体现在大型展会项目经理任用,选派久经沙场的展馆营运骨干担纲,精良的专业团队全程参与展前沟通、展中服务、展后跟踪。专注体现在根据不同展会的特性和特点,因地制宜、量身定制,提出个性化的展会营运服务方案。专心体现在想主办方之所想,营运服务人员用心做好细节服务、增值服务,强化服务工作的时效性和便利性。

记者:对于客流量大的展会,场馆准备了哪些策略和方案来维持展会的平稳?

苏峰:大客流量展会是展会营运服务的重中之重。做好展前分类摸底,掌握信息;展中多措并举,强化管控。

首先,展前委派专门关员人对相关展会进行考察,了解掌握展会观众流量和特性、制定针对性展会人流应急预案。 其次,展中形成主办方、展会安保方、场馆方人流应急联动机制,发挥场馆项目经理制与馆长制下的人流信息反馈配合作用,通过监控系统及时掌握人流动向,人防技防分工明确,各司其职。最后,如果相关展馆出现人流量接近警戒峰值或人流井喷现象,及时启动应急预案,对观众进行疏导,实行限流与分流管理。

去年“香港时尚购物展”、“年货展、”“食博会”等超20万观众以上的展会在宁波会展中心安全、有序、圆满举办,这说明超大人流展会安全管控卓有成效。

记者:场馆的特色和定位是什么?如何保持市场竞争力?

苏峰:聚精会神经营好宁波会展业的核心服务平台,走宁波特色的展馆经营之路,全力打造“场馆管理、展览工程、自主办展三位一体”的全产业链的会展企业。

概而言之,保持展馆市场竞争力,从下述几方面来理解,一是“战略管理”是保持场馆竞争力的前提。企业必须对宏观环境、行业竞争、市场空间、自身资源、业务能力等方面进行前瞻性、系统性的分析、计划。然后做出战略管理下的行动。

二、提升服务质量是保持场馆竞争力的保障。服务质量包括了技术服务质量和功能服务质量。优质服务是贯穿于整个展会营运的全过程,是在激烈的展会市场竞争中取胜的法宝,是展馆经营核心竞争力之一。

三、特色经营是场馆保持市场竞争力的核心。全国会展行业发展迅速,大小场馆日新月异。如何突破重围,减少场馆“空窗期”,根据企业自身特色,找准场馆定位,扬长避短,是提高场馆竞争力的必经之路。

四、完善硬软条件是场馆保持市场竞争力的关键。重视场馆硬件升级,完善场馆设施配套,增加场馆相关功能。重视团队建设,不断提升员工队伍的整体素质,引进、挖掘、培养会展专业人才,加强企业精神与企业文化培育,形成企业双驱动力。

记者:最后,请您简要谈谈宁波会展中心未来三年发展规划?

  苏峰:场馆未来三年的发展规划的核心概括为“一个保持”、“两项完善”、“三点突破”。

具体来说,“一个保持”指三年内展会数量规模和公司年收入利润均保持稳中有增,每年力争5%至10%增幅。展会活动数量115场至135场,其中展会50至60场;展会活动规模120万至135万平方米,其中展会规模90万至100万平方米。

“两项完善”指硬件功能和服务功能的完善。一是完成展馆老旧设施的改造,如蒸汽管道、消防、用电等设施项目的全新改造。同时提升馆内外标识导示系统和区域内整体形象美化工程。二是展馆配套服务功能升级,引进会展美食中心,完善展馆信息功能,优化WIFI服务功能。

对于场馆的未来的经营目标,可以总结为“三点突破”:一是营销工作取得突破:构建联合营销、主动营销、定向营销、合作营销的机制,积极拓展良好的引展、引会渠道。三年内新增20家办展主体,引进10个以上在行业有影响的品牌专业展、全国性巡回展,与10家以上国际展览企业、国内龙头组展企业建立实质性渠道,实现国内外龙头组展企业在甬办展零的突破。在引进大中型专业会议数量、规模、收入方面取得突破性增长。

二是合作办展取得突破:承办项目年货展规模增加到25000平方米,展位数增加800个以上。共同孵化培育新的展会,合作项目数量达到5个。积极探索混合制等多种合作模式,创办自主或部分自主品牌项目实现零的突破。

三是展览工程取得突破:积极探索模式创新,实现展览工程总体收入和利润稳步增长,广告、特装业务比重明显提升,取得主场搭建业务实质性突破。通过合作模式,提升整体设计水平,与1家市外和1家市内有专业设计力量的公关企业分别进行深层次合作。

最后,借用《中外会展》平台,真诚邀请全国会展界的朋友们,到宁波来看一看,走一走,触摸一下“书藏古今,港通天下”的甬城韵味,体验一下宁波良好的办展环境,雄厚的产业基础,先进的会展政策。只要来了,会有所收获。

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