2013年9月，随着第七届夏季达沃斯论坛的召开，大连国际会议中心正式开门纳客。三年来，大连国际会议中心坚持以服务创品牌作为企业发展的核心，加之专业的团队和现代化的企业运营机制，取得了优异的成绩。

◎本刊记者/ 韩莉

对于会展场馆来说，三年的时间，不过刚刚蹒跚学步，但是大连国际会议中心却已进入市场培育的成熟期。这其中有着怎样的法宝？又有着怎样的思考？趁着6月2-4日中国非遗庙会文化遗产论坛隆重召开之际，本刊记者专访了大连国际会议中心总经理王金鑫。

记者：今年1月19日，由大连国际会议中心携手大连报业集团、众展会展共同创建的“大连创展孵化园”正式签约启动。请问这一举措基于怎样的思考？

王金鑫：大连创展孵化园是全国首家以“展会项目创立、孵化、运营”、“会展产业资源整合、嫁接”和“展会人才培养、实践”为主要业务的综合服务平台。

大家都知道，新会风形式下，每一个场馆要想突围，除了提供传统的场馆租赁服务外，必须自己造血,创新经营。去年，我们提出了建立“创展孵化园”，致力于打造东北地区乃至全国最优质的会展孵化平台以及会展人才培育基地，依靠项目化平台管理，专业的运作团队，联合会展产业上下游资源，打造新型合作模式，建立完善的会展产业生态圈。

记者：请具体介绍“大连创展孵化园”在哪些方面有所创新？对大连会展业乃至全国有着怎样的借鉴作用？

王金鑫：一是整合资源，建设会展产业链，打造会展产业生态圈，把这一圈一链上的所有合作伙伴，进行资源整合。在原来的基础上，把同一个业态的会展活动做大做强。

随着中国经济步入新常态，全国的场馆都面临着一个问题，即展会市场可能一年比一年难做。这种情况下，我们决定资源整合。我们统计了近三年中，场馆办了哪些展会，然后把它们分类。这时我们发现，有些展会可以归为一类，于是以场馆为核心，把几家展会公司整合到一起，共同搭建一个平台。在这个平台上，几家展会同期举办，共享各自原有的广告资源和客户资源，不但参展人数比原来多，而且可以省一部分广告费，同时能增加场馆收益。通过这样的整合，以场馆为核心，把大家团结起来，真正建设会议产业生态圈，突破以前仅仅是向对方出租场地，或者合作分利润的陈旧运作模式。

二是自创展会。我们把大连这些年来举办过的所有会展项目，整理出一个清单。整理完发现，有些项目业态是大连从来没有举办过的，或者是做了而没有做起来的，那我们就尝试把它做起来。这样不但丰富了大连会展业的内容，而且填补了我们场馆的空档期。比如，即将于6月底举办的中国大连首届国际教育论坛暨博览会，目前已经吸引了来自12个国家的近30位专家、100余个学校和企业参展。

三是培养人才。场馆的痛点无外乎两个，经营的问题和人的问题，其他都是管理过程中的手段、制度的问题。对于会展人才的培养，我们早有预见。在“大连创展孵化园”签约启动仪式上，同时启动了“会展人才创客基地”。我们联系了国内开设有会展专业的院校，不但为他们免费提供实习场地，而且在学生实习期间组织演讲比赛、讨论赛、对抗赛等。通过这些活动，真正让书本上学到的知识和日常应用中遇到的问题碰撞，激发他们去思考。在这个过程中，通过他们不同的表达，我们也可以吸取他们一张白纸抛出的想法、点子，这是很重要的。另外，我们还建立了会展人才数据库，把他们培养成才后，往大连甚至全国输送。

记者：会展业人员流动率比较高，但是大连国际会议中心的离职率很低。请问您们在人才管理方面有哪些经验？

王金鑫：无论从事哪个行业，第一要敬业，第二要善于思考。带员工其实比抓生意还要辛苦，项目负责人要动脑子，要思考如何让你的员工从内心敬佩你、认可你，从而激发出工作热情，不但能够自发性地完成本职工作，还能够培养员工的独立思考能力和工作计划习惯。

说实在的，我们都是从基层成长起来的。很多企业都说关爱员工、关注员工，但是又有多少企业真正把这事落实了呢？仅仅提供一杯咖啡吗？这不是员工内心真正想要的。一定要具备有效的沟通，足够量的沟通，不必在乎形式。举个很简单的例子，昨天我们有好多员工加班到凌晨两三点，今天我去巡场，看到他们后，我就上前拍拍肩膀，说：“辛苦了！今天再坚持一天，明天就可以轮换休息了。”我相信他们对此会有所感触的。

在我们单位，新人进来，除了传统的做法，给他安排一个师傅，我们还会安排一次聊天，由部门负责人、人事总监找他沟通，谈话过程中，都是先肯定他所取得的进步，然后再指出他还需要提高的地方。

我要求我所有部门负责人都是走动式管理，还特意出了一本书《会展服务暖无限》。因为在走动式管理过程中，你才能发现问题，才能和员工互动起来，才能给予他真正的帮助。为此，我们组织了一系列的特色活动，包括经理轮岗制、员工拓展、奔跑国会、头脑风暴、开心悦读、技能比武、趣味运动会、国会“嗨”客，书法绘画摄影作品大赛等。

记者：您在五星级国际品牌酒店工作了十二年，这样的经历对您目前的场馆运营管理有何借鉴和促进？

王金鑫：我从大学毕业后，一直在五星级国际品牌酒店工作。保利集团接了这个项目后，派我来运营管理。从招聘、培训到流程、制度的完善，不断地摸索。在这个过程中，也得到很多会展界朋友的帮助，到今天，总算在业内得以立足。

五星级国际品牌酒店的职业生涯，让我汲取到了宝贵经验，那就是超强的服务意识。因为以前在五星级酒店工作时，总经理都是老外，实行标准化、细节化管理，工作要求非常细致，真正把每件事落实到每个点上。说实在的，这种超强的服务意识是我们取胜的一个法宝。只要来大连国际会展中心办过一次展会，就会感受到我们优良的服务品质。比如，一站式服务，假如你问卫生间在哪里，在允许的条件下，我会直接带你到卫生间门口。为此，我们得到了行业内的肯定和鼓励。

记者：作为大连会展业不可或缺的一分子，您对大连会展业有哪些思考与期许？

王金鑫：我步入会展业才4年，是一个新的会展人。大家都知道，大连会展行业，起步比较早，有它明显的优势，比如港口城市、交通便利等。但是目前，大连会展场馆的面积、综合配套设施，在全国还是比较LOW的，很多大型的、专业的、国际的展会，承接不了。

当然，事情总是向前发展的。去年国务院15号文件，给所有会展人增强了信心，带来了希望。我相信大连会展业会越来越好，大连国际会议中心也会越来越好。

王金鑫

无论从事哪个行业，第一要敬业，第二要善于思考。带员工其实比抓生意还要辛苦，项目负责人要动脑子，要思考如何让你的员工从内心敬佩你、认可你，从而激发出工作热情，不但能够自发地完成本职工作，还能培养员工的独立思考能力和工作计划习惯。