迎接变化,优化管理

◎ 本刊记者/ 苏希玲   2017-03-27 19:41:20

Adapting and Upgrading ——2017 UFI Open Seminar in Asia Held in Singapore

On 23 and 24, February, around 240 delegates from 21 countries and territories gathered in Singapore to attend the 2017 UFI Open Seminar in Asia to take stock of their industry which continues to grow despite plenty of economic and political uncertainties.

The exhibition industry is changing and the theme of this year’s seminar was “Adapting and Upgrading”. Industry leaders from around the region discussed and debated growth opportunities as well as a wide range of issues including Asia’s changing venue landscape, innovation through new event formats, digital trends at events in China, and effectively mitigating security and safety risks at events around the region. It is concluded that industry innovation, talents cultivation and technology upgrading are among the keys of driving further industry growth. The Open Seminar next year will be held on 1 to 2, March, in Kuala Lumpur, Malaysia. 本次会议包含丰富的行业交流机会

小组讨论:“新加坡会奖之路2020”

本刊记者现场提问2月23-24日,2017年的UFI亚洲研讨会作为UFI每年在亚洲举办的大型活动,在新加坡国际展览与会议中心举行。为期两天的会议亮点由紧扣行业趋势的主题演讲、分组讨论和充足的交流机会组成。两百多名来自全球各地的会展行业人士前来参会,其中尤以东南亚地区和欧洲地区的展览企业最多。

今年研讨会的主题是“迎接变化,优化管理”。各分论坛的演讲主题包括“如何从零开始打造活动品牌”“亚洲展会观众的体验”“活动形式的创新”“新加坡会奖之路2020”“场馆的风险管理”,“数字化趋势的大规模影响”“亚太区会展场馆发展趋势”,以及“中国展览行业的数字化应用”等。演讲嘉宾既有国内外业内知名人士,也有其他行业的思想领袖,为行业带来富有启发性的新思路。其中,勇于创新、重视人才培养、使用新技术等手段以满足客户不断增长的需求是各方达成的重要共识。在闭幕式上,UFI亦宣布,明年的UFI亚洲研讨会将于3月1-2日在马来西亚吉隆坡举办。

亮点议程回顾“如何从零开始打造活动品牌”

在第一场演讲中,新加坡WIT公司创始人 Siew Hoon Yeoh分享了从零开始打造旅行技术活动品牌的心路历程,以及如何锐意创新,以应对不断变化的市场和客户需求。创业之后又重归记者角色的她认为,人们总是回到自己最初的爱好。她引用一位艺术大师的话说,“如果观众还没有来,一件艺术品的创作就没有结束。”她认为,活动主办方必须注重内容的真实性和令人难忘的现场气氛。她分享了活动品牌打造的七个步骤:一、敢于冒险,勇于创新,走出自己的舒适区。二、在品牌成长的过程中坚持自己的品牌定位。三、要坚持自己最初的梦想,人们总是回到自己最初的爱好。四、活动吸引力的秘诀在于内容为王。五、要让所在社区参与进来,共同助力活动品牌的打造。六、矛盾与冲突可以促进品牌的成长。七、抓住时机就抓住了一切。

“亚洲展会观众的体验”

英国Explori公司首席执行官Mark Brewster分享了与UFI共同调研发布的《全球展会参观者调查报告》中亚洲展会观众的相关数据。他认为,在亚洲,同类展会的竞争不如欧洲激烈,但各类在线营销方式不断涌现,因此,主办方也要时刻保持谨慎,以免客户放弃参展转而考虑通过其他渠道进行市场推广。《全球展会参观者调查报告》显示,展会观众的满意度在前几次一般有较大波动,并很可能转而参观其他展会,但参观五次以上的老观众的满意度一般会保持比较满意的状态并成为忠实拥趸。本次调查涵盖的展会创办时间平均为7.3年,低于欧洲的9年。观众满意度稍低于欧洲,而不满意观众的比例高于欧洲。据此,Mark Brewster建议,亚洲展会主办方若计划推出新展,需在展会内容创新和观众体验方面作出创新。

“活动形式的创新”

FreemanXP公司高级副总裁、亚太区执行董事 Adam Charles认为,会展活动打造的是品牌体验。从十九岁起就对活动行业充满激情且有技术背景的他分享了新的媒体生态形势对信息发布方式的影响。他认为,通过互联网等手段,人们如果只是为了获取信息,无需到展会现场就能实现。因此,展会的价值在于将人们以有意义的方式连接在一起。另外,当今活动参加者的需求更为多元,而他们才是活动的中心。每个人都有独特的创造性和不同的需求,主办方要广泛邀请参加者共同打造个性化的活动体验。在此过程中,可使用虚拟现实等新技术作为辅助手段。重要的是,主办方要在活动中给人们留有创造的空间,而不是提前设定所有程序。拿参会证扫一扫,轻松获得电子会议资料

参会代表提问

参会代表提问

小组讨论:“亚太区会展场馆发展趋势”“新加坡会奖之路2020”

作为亚洲领先的会奖目的地之一,新加坡在会奖产业的发展成就斐然。展望未来,新加坡旅游局构筑了国家的会奖产业发展策略,为活动参与者打造一体化的会奖体验。本场讨论邀请到新加坡会展行业协会、主办方和知名场馆代表分享他们对于这一愿景的解读。新加坡会展行业协会总裁Janet TanCollis作为资深行业人士表示,自己最享受与年轻人共事。人才培养是行业内的重要挑战,年轻学生有一定的理论知识但经验不足,业内机构可以通过举办行业大赛等方式让他们能够实地了解会奖工作的性质。另外,推动整个行业的可持续发展意识也极为重要。滨海湾金沙行政总监 Wee-Min Ong表示,满足客户需求、技术升级与场地的不断完善是会奖业的重要支点。在人才培养方面,要鼓励员工树立正确的价值定位,提升行业自豪感。

Clarion Events展览公司亚洲区董事总经理Richard Ireland则表示,要抓住不断变化的东西,包括展会观众的体验等,才能立足市场,稳健发展。新加坡本地市场不大,但在东南亚地区的区域影响力巨大,主办方要保持高度的灵活性和商业模式创新。而新达新加坡展览与会议中心行政总裁艾伦·迈德透露,近几年,场馆投入逾一千万美金进行设备升级,以提升场馆运营效率,并满足客户对于技术和设备不断增长的需求。他认为,作为国际性的目的地,新加坡的会奖服务不应专注于个别国家,而是要为各国参会代表提供独特的体验。

“场馆的风险管理”

亚洲博闻有限公司执行副总裁、博闻中国首席代表麦高德以访谈的形式与上海新国际博览中心(SNIEC)总经理迈克尔同台探讨场馆现场风险管理之道。迈克尔表示,中国本身是人口大国,但人们在大型活动方面的安全意识还有待提高,危机预案工作仍有待加强。近年来,中国展览业发展的数量、展商、观众,以及从业人员的数量都大幅增长,主办方对于会展活动的技术要求也越来越高。然而,相关从业人员的技术资质不足等普遍问题使得展会举办过程中事故频发。作为SNIEC这一中外合资、外方管理的国内知名场馆的掌门人,迈克尔分享了他在危机防控方面的经验:首先是主动与有关政府部门沟通场馆的安保情况。二是要分清“安全”和“安保”两个概念的区别。三是积极参与到安全条例的制订。四是定期进行突发事故处理演习。五是不断重复相关的安全指令,增强员工的安全意识。最后,迈克尔也表示,这仍然是不完善的,仍要不断完善相关流程,妥善应对现场风险。

“数字化趋势的大规模影响”

全球最大的在线民宿预订平台之一 AirBnB新加坡公司亚太区商务旅游部主管Kevin Hoong分享了在线平台如何为旅客提供价格更为合适的住宿场所,并让枯燥的商旅行程变得丰富多彩。成立八年以来,AirBnB目前已经涵盖全球65,000多个城市,商务旅客使用者达到1500万人,为使用者总数的十分之一。Kevin Hoong表示,根据相关数据,平均每进行6天商务活动,人们也会进行4天的休闲旅游。在几年,亚太区的商务旅客数量增加了5倍,而到2020年,商务旅客将有一半为年轻人。他们不仅是简单地到某地出差,也希望有个性化的旅行体验。从对会展行业的影响来说,在线民宿预订平台的兴起使得参会代表有更多多样化的选择,价位方面也有更多选择空间。作为在线预订平台的打造者,AirBnB也通过实地考察并配备专门的安全团队,确保民宿的硬件品质和服务水准。另外,AirBnB以旅客的评论为重要指标,对房东的服务品质进行密切跟踪,保证优良的线下服务体验。

“亚太区会展场馆发展趋势”当前,亚太地区场馆的数量不断上升,而场馆本身也在不断提升。本环节由上海新国际博览中心(SNIEC)总经理迈克尔担任主持,新加坡博览中心总裁亚兰多、泰国曼谷会展中心董事总经理Panittha Buri、澳大利亚悉尼国际会议中心商务发展经理Helen Mantellato探讨了场馆当前面临的运营挑战与未来发展规划。发言嘉宾表示,目前,满足不同类型活动主办方对服务的需求、安全问题、设备更新、人力资源等都是场馆面临的重要挑战。而不同城市场馆之间的竞争从更大意义上而言是城市作为目的地的竞争。政府的资金支持和规划指导对于场馆在市场中稳固发展尤为重要。另一方面,发言嘉宾均表示,面对同行竞争不打价格战,而要维持服务的高品质。如果要进军展会主办领域,将寻求与作为自身客户的主办方的差异化发展,选择市场空白进入。

“中国展览行业的数字化应用”

作为中国知名主办方,上海万耀企龙展览有限公司总裁兼首席执行官仲刚阐述了移动技术在国内展览会的真实应用案例。据统计,当前中国有6亿活跃的移动设备用户,其中尤以微信、微博为最。以微信为例,61%的用户每天打开微信10次以上,使用微信看朋友圈、发消息、浏览公众号、收付款等。新媒体的兴起促使活动主办方重洗思考信息发布的地点、时机和方式。通过微信公众号,万耀企龙得以在展会前以更低的预算进行活动推广,并在展会期间对现场观众数量进行即时管理和注册登记等会务管理。但另一方面,主办方要做好对网络媒体传播的渠道。此外,目前移动内容的发布主要针对B2C展会,而B2B展会的专业买家邀约还是需要依靠邮件等传统方式。

上海新国际博览中心(SNIEC)总经理迈克尔分享场馆的风险管理之道

上海万耀企龙展览有限公司总裁兼首席执行官仲刚发表演讲:“中国展览行业的数字化应用”

参会代表被策略性的演讲内容深深吸引

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